Wanneer jij of jouw kind ondersteuning ontvangt van Asendo en je hebt vragen of klachten waarmee je niet terecht kunt of wilt bij een van de medewerkers van Asendo, dan kun je gratis ondersteuning of hulp krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon en samen op zoek gaan naar een oplossing.
Wat doet een vertrouwenspersoon?
Een vertrouwenspersoon helpt:
- door te luisteren;
- door mee te denken;
- door te informeren of adviseren;
- door bij eventuele klachten te ondersteunen.
Vertrouwenspersonen kennen de medewerkers en de manier van werken van Asendo. Vertrouwenspersonen zijn ervaren professionals. Zij geven geen oordeel over de geboden hulp, gaan vertrouwelijk om met informatie en handelen alleen met jouw medeweten en toestemming. Samen met jou probeert de vertrouwenspersoon eruit te komen en problemen vroegtijdig op te lossen. Hiermee kunnen klachten en juridische procedures worden voorkomen. De vertrouwenspersonen zijn geheel onafhankelijk van Asendo en andere zorgaanbieders.
Bel naar het landelijke nummer van het AKJ, 088-555 10 00 of stuur een e-mail naar [email protected] of vul het contactformulier in op www.akj.nl/contact.
Als je al contact hebt gehad met een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant, kun je op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur bellen naar 013-202 00 55. Je kunt hen ook mailen: [email protected]